PAÍSES E IDIOMAS

Actualmente, puede realizar su compra online en Estados Unidos, México, Chile, España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda, Grecia, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Mónaco y Luxemburgo.

Puede elegir navegar en inglés o español dependiendo de su ubicación.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de finalizar la compra, aparecerá una página con toda la información de su pedido. También se enviará un email de confirmación en un plazo de 24 horas a la dirección de email que haya proporcionado. Tenga en cuenta que hacer clic en el botón Autorizar Pago no significa que su pedido haya sido aceptado y la compra completada. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le confirmaremos dicha aceptación mediante el envío de un segundo email que confirma que los artículos han sido enviados y que contiene el número de seguimiento del transportista. Si esto no ocurre, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Si ha realizado un pedido como usuario registrado, puede acceder a toda la información de pedido y seguimiento del transportista a través de la sección Mis Pedidos en Mi Cuenta, además de recibir actualizaciones sobre su pedido por email.

Si ha comprado como invitado, recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido por email.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Una vez comprobemos que el pedido no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades, aunque el cambio o la cancelación no se pueden garantizar.

POLÍTICA DE ARREGLOS

CH Carolina Herrera da la posibilidad a sus clientes online de realizar arreglos presentando el Delivery Note que se entrega con su pedido en sus tiendas físicas (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet). Aplicará la política de arreglos vigente en tienda.

REPOSICIÓN DE STOCK

Los artículos publicados en el Sitio Web son los que se encuentran disponibles para la venta. En caso de que haya previsión de que un artículo volverá a estar en stock pronto, se habilitará una notificación de disponibilidad. Al suscribirse, usted recibirá un email tan pronto como el artículo esté disponible.

CONTROL DE CALIDAD

Todos nuestros productos están sujetos a estrictos controles de calidad para garantizar una excelente experiencia de compra. Si un artículo no cumple con sus expectativas o no se corresponde con lo solicitado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Usted recibirá el mismo artículo que se muestra en las imágenes del Sitio Web. Sin embargo, puede haber pequeñas diferencias en el acabado de productos artesanales, así como en artículos personalizados.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los artículos de CH Carolina Herrera muestran los mismos precios independientemente del canal, a menos que se apliquen promociones específicas. Si hay una diferencia de precio entre lo que se encuentra online y en nuestras tiendas físicas, el precio correcto es el que se muestra en el momento de la compra.

Tenga en cuenta que no realizamos ajustes de precios para los artículos cuyos precios originales pueden haber sido rebajados.

RECUPERACIÓN DE LA CONTRASEÑA

En caso de que no recuerde su contraseña de inicio de sesión, puede restaurarla siguiendo los pasos proporcionados en la sección Iniciar Sesión. Recibirá un email detallando cómo obtener su nueva contraseña.

SUSCRIPCIONES A CH CAROLINA HERRERA

Puede suscribirse a las diferentes newsletters de Carolina Herrera a través del enlace correspondiente en la parte inferior del Sitio Web. Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo a través del siguiente enlace.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Se aceptan las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, AMEX, Discover y Diners Club.

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Para completar el proceso de pago debe indicar su número de tarjeta, la fecha de caducidad (en formato MM/YY) y el código de seguridad CVV. Si su tarjeta dispone de un sistema de verificación adicional, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. El importe del pedido se reservará en su tarjeta después de hacer clic en el botón Autorizar Pago en el último paso del proceso de compra. Cuando se envíe el pedido, se cargará el importe.

Todo el proceso se realiza en un entorno cifrado que garantiza la comunicación segura con su banco. CH Carolina Herrera no almacenará ni manipulará datos, sino que serán tratados directamente a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente.

Si usted es un cliente registrado, puede almacenar las tarjetas que utiliza regularmente para sus compras. CH Carolina Herrera no almacenará ni manipulará los datos, sino que se generará un identificador interno para facilitar los pagos futuros con el banco emisor de la tarjeta.

El pago se realizará en tiempo real a través de esta pasarela. En caso de que no se pueda llevar a cabo correctamente, el pedido se cancelará automáticamente.

Para pedidos realizados en la web o a través de nuestra In-Store App en una tienda de calle de CH Carolina Herrera puede recibir su pedido en la dirección de su elección o en las tiendas CH Carolina Herrera de Chile (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet).

La dirección de entrega debe estar ubicada en Chile. Por favor, tenga en cuenta que el servicio de entrega no estará disponible para envíos a apartados de correos, hoteles, aparta hoteles, complejos residenciales, apartamentos turísticos, plataformas logísticas o similares.

Durante el pago, se le mostrarán los métodos de envío disponibles para la dirección de entrega introducida. Igualmente, correrán de su cuenta todos los gastos de envío y manipulación especificados durante el proceso de checkout.

Los gastos de envío son los siguientes:

TIPO DE ENVÍO	COSTE POR PEDIDO	PLAZO DE ENVÍO*
Estándar con entrega en Tienda	GRATUITO	2-3 días hábiles a partir de la confirmación de envío del pedido
Estándar con entrega a Domicilio	CLP 5.000	2-12 días hábiles a partir de la confirmación de envío del pedido

 

*Los pedidos pueden tardar entre 48 y 72h en prepararse en nuestro almacén. Estos plazos, así como la fecha de entrega son estimativos y no se pueden garantizar.

Le informaremos sobre el estado de su pedido mediante el envío de notificaciones automáticas. En caso de error en cualquiera de estos mensajes automáticos, siempre puede consultar el estado del mismo accediendo al sitio web.

Si elige la opción de recogida en tienda, debe proporcionar el email de confirmación de pedido o el SMS recibido, junto con un documento de identificación personal. En caso de que designe a un tercero para la recogida, le pediremos el email de confirmación de pedido, una copia del documento de identificación personal del comprador y una autorización firmada.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, si no ha recibido su pedido tras cumplirse 10 días hábiles a partir de la fecha de envío o detecta cualquier discrepancia entre los artículos solicitados y los entregados, debe reportarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente por email a contact.cl@chcarolinaherrera.com o llamándonos al número de teléfono gratuito .

Las devoluciones en CH Carolina Herrera son gratuitas.

Puede realizar la devolución de las compras realizadas en la web o en la In-Store App en las tiendas de calle en cualquiera de las tiendas CH Carolina Herrera de Chile (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet).

Los artículos devueltos deben estar nuevos, en perfecto estado y con el etiquetado original. No se aceptará la devolución de calzado sin la caja de zapatos ni funda de fieltro, ya que ambos elementos se consideran parte del producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos que parezcan usados, lavados, alterados o dañados debido a un uso inadecuado. Asimismo, no aceptamos devoluciones de ropa interior y cualquier otro producto definido como venta final por Carolina Herrera.

Deberá utilizar el empaquetado de envío original a la hora de devolver artículos, incluyendo cajas rojas y sobres, para asegurar que los artículos lleguen en perfectas condiciones.

A excepción de los artículos designados como venta final (incluida ropa de baño, ropa interior y cualquier otro artículo a discreción de CH Carolina Herrera), aceptaremos devoluciones, como se describe anteriormente, reembolsando el importe de la compra, menos los costes de envío originales y manipulación.

En el caso de que seleccione un transportista diferente a la ofrecido por nosotros o solicite más de una devolución para el mismo pedido, usted se responsabilizará de los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos. Igualmente, debe informar al servicio de Atención al Cliente del número de seguimiento asociado al envío.

DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE LA WEB

Las devoluciones de pedidos online se pueden solicitar en los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. A continuación, podrá entregar el paquete al transportista, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de solicitud de devolución en el sitio web.

Por favor, siga los pasos detallados a continuación:

COMO CLIENTE REGISTRADO

1. Marque los artículos que desea devolver en la columna Devolución del Delivery Note recibido con su pedido.

2. Acceda a la sección Mis Pedidos en Mi Cuenta y solicite la devolución. Seleccione el artículo, la cantidad y el motivo de devolución. Recibirá un email confirmando su solicitud.

3. En el área Metropolitana de Santiago, el transportista contactará con usted para concertar la recogida. Fuera del área metropolitana de Santiago entregue el paquete en un punto pick up de BLUE EXPRESS incluyendo la etiqueta prepagada que le enviaremos por email.

4. Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del email de confirmación de devolución.

COMO INVITADO E IN-STORE APP

Para devoluciones de pedidos online realizadas como invitado o a través de nuestra In-Store App, por favor siga los pasos detallados a continuación:

1. Marque los artículos que desea devolver en la columna Devolución del Delivery Note recibido con su pedido.

2. Acceda a la sección Mis Pedidos e introduzca el número de pedido y el email utilizado para la compra o, alternativamente, puede seguir el enlace en el email de confirmación recibido al realizar el pedido. Seleccione el artículo, la cantidad y el motivo de devolución. Recibirá un email confirmando su solicitud de devolución.

3. En el área Metropolitana de Santiago, el transportista contactará con usted para concertar la recogida. Fuera del área metropolitana de Santiago entregue el paquete en un punto pick up de BLUE EXPRESS incluyendo la etiqueta prepagada que le enviaremos por email.

4. Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del email de confirmación de devolución.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Puede devolver los productos comprados a través de nuestro Sitio Web en la tienda CH Carolina Herrera de su elección en Chile (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet), proporcionando el Delivery Note recibido con el pedido. Debe devolver los productos en la tienda dentro de los 30 días naturales de la fecha de entrega del pedido. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago de compra.

En la tienda online de CH Carolina Herrera enviamos los artículos de su pedido empaquetados conjuntamente en una de nuestras icónicas cajas y sobres rojos. Esta es la opción de empaquetado por defecto.

Los pedidos realizados en períodos de rebajas no se enviarán en cajas y sobres rojos.

TARJETA DEDICADA

Asimismo, le ofrecemos la posibilidad de acompañar cada uno de los artículos de su pedido con una tarjeta personalizada. Para ello, deberá marcar durante el proceso de compra, en el artículo que desee, la casilla "Incluir tarjeta dedicada". No es necesario incluir su firma en el cuerpo del mensaje, ya que para tal fin utilizaremos los datos que introduzca en el campo "De:".