PAÍSES E IDIOMAS

La tienda online CH Carolina Herrera está actualmente disponible en Estados Unidos, México, Chile, España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Irlanda, Grecia, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Polonia, Mónaco, Luxemburgo, Colombia y Emiratos Árabes.

Puede elegir navegar en inglés o español dependiendo de su ubicación.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de finalizar la compra, aparecerá una página con toda la información de su pedido. También se enviará un email de confirmación en un plazo de 24 horas a la dirección de email que haya proporcionado. Tenga en cuenta que hacer clic en el botón Autorizar Pago no significa que su pedido haya sido aceptado y la compra completada. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le confirmaremos dicha aceptación mediante el envío de un segundo email que confirma que los artículos han sido enviados y que contiene el número de seguimiento del transportista. Si esto no ocurre, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Si ha realizado un pedido como usuario registrado, puede acceder a toda la información de pedido y seguimiento del transportista a través de la sección Mis Pedidos en Mi Cuenta, además de recibir actualizaciones sobre su pedido por email.

Si ha comprado como invitado, recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido por email.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Una vez comprobemos que el pedido no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades, aunque el cambio o la cancelación no se pueden garantizar.

EMPAQUETADO

La tienda online CH Carolina Herrera envía sus artículos en su icónico empaquetado rojo. El empaquetado para pedidos con productos de rebajas no incluirá cajas rojas ni sobres. Nos reservamos el derecho de incluir para su pedido tantas cajas y sobres como consideremos apropiados a nuestra entera discreción.

Tenga en cuenta que para recibir un empaquetado individual, los artículos deben pedirse por separado.

TARJETA DEDICADA

Además, le ofrecemos la posibilidad de acompañar cada pedido con una tarjeta personalizada. Para ello, debe marcar la casilla Incluir Tarjeta Dedicada durante el proceso de compra. No es necesario incluir su firma en el cuerpo del mensaje, ya que para ello utilizaremos los datos que introduzca en el campo De.

POLÍTICA DE ARREGLOS

CH Carolina Herrera da la posibilidad a sus clientes online de realizar arreglos presentando el Delivery Note que se entrega con su pedido en sus tiendas físicas (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet) donde aplicará la política de arreglos vigente en tienda.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Los artículos publicados en el sitio web son los que se encuentran disponibles para la venta. En caso de que haya previsión de que un artículo volverá a estar en stock pronto, se habilitará una notificación de disponibilidad. Al suscribirse, usted recibirá un email tan pronto como el artículo esté disponible.

CALIDAD

Todos nuestros productos están sujetos a estrictos controles de calidad para garantizar una excelente experiencia de compra. Si un artículo no cumple con sus expectativas o no se corresponde con lo solicitado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Usted recibirá el mismo artículo que se muestra en las imágenes del sitio web. Sin embargo, puede haber pequeñas diferencias en el acabado de productos artesanales, así como en artículos personalizados.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los artículos de CH Carolina Herrera muestran los mismos precios independientemente del canal, a menos que se apliquen promociones específicas. Si hay una diferencia de precio entre lo que se encuentra online y en nuestras tiendas físicas, el precio correcto es el que se muestra en el momento de la compra.

Tenga en cuenta que no realizamos ajustes de precios para los artículos cuyos precios originales pueden haber sido rebajados.

RECUPERACIÓN DE LA CONTRASEÑA

En caso de que no recuerde su contraseña de inicio de sesión, puede restaurarla siguiendo los pasos proporcionados en la sección Iniciar Sesión. Recibirá un email detallando cómo obtener su nueva contraseña.

SUSCRIPCIONES

Puede suscribirse a las diferentes newsletters de Carolina Herrera a través del enlace correspondiente en la parte inferior del sitio web. Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo a través del siguiente enlace.

TAX FREE

En caso de tener derecho a la devolución del IVA, puede solicitar la documentación pertinente a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o en una de nuestras tiendas CH Carolina Herrera en España.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito emitida por una entidad con sede social en España. Se aceptan las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard y AMEX.

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Para completar el proceso de compra deberá indicar el número de tarjeta, la fecha de caducidad (con formato MM/AAAA), así como el código de seguridad CVV. En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. El importe del pedido se cargará en su tarjeta tras pulsar sobre el botón Autorizar Pago en el último paso del proceso de compra.

Para las compras realizadas a través de nuestra In-Store App de tienda en puntos de venta El Corte Inglés podrás pagar con los métodos pago disponibles en el Corte Inglés.

El proceso completo se realiza en un entorno cifrado que garantiza la comunicación exclusiva con la entidad bancaria. Ningún dato será guardado o manipulado por CH Carolina Herrera, sino que serán tramitados directamente en la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard / AMEX, por el cual el cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.

Si es Cliente registrado y lo desea, puede almacenar información de las tarjetas que use habitualmente en sus compras. Ningún dato será guardado o manipulado por CH Carolina Herrera, solamente se generará un identificador interno que facilitará futuros pagos con la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda finalizarse de forma correcta, el pedido quedará anulado automáticamente.

PAYPAL

El pago también puede realizarse mediante PayPal. A través de este sistema podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con CH Carolina Herrera.

La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal con un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos. PayPal codifica automáticamente de dicha forma los datos confidenciales y permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet.

Si ha creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y desea cancelar dicho acuerdo, podrá hacerlo desde su cuenta PayPal.

Cuando se realiza la transacción, PayPal cobra a la tarjeta de crédito o a la cuenta PayPal del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación del pago a CH Carolina Herrera que, automáticamente, procederá al envío del producto.

APPLE PAY

Si realiza su compra desde un dispositivo Apple, puede pagar con Apple Pay. Sólo tiene que seleccionar este método de pago y confirmar la operación usando su Apple ID, Face ID o Touch ID, en función del dispositivo utilizado.

Para pedidos realizados en la web o a través de nuestra In-Store App en una tienda de calle de CH Carolina Herrera puede recibir su pedido en la dirección de su elección o en las tiendas CH Carolina Herrera de España (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet).

Para las compras realizadas a través de nuestra In-Store App en puntos de venta El Corte Inglés podrá recibir su pedido en la dirección que elija (salvo apartado de correos) o en los córners CH Carolina Herrera de El Corte Inglés que desee.

La dirección de entrega debe estar ubicada en España. Por favor, tenga en cuenta que el servicio de entrega no estará disponible para envíos a apartados de correos, hoteles, aparta hoteles, complejos residenciales, apartamentos turísticos, plataformas logísticas o similares.

Durante el pago, se le mostrarán los métodos de envío disponibles para la dirección de entrega introducida. Igualmente, correrán de su cuenta todos los gastos de envío y manipulación especificados durante el proceso de checkout.

Una vez realizado su pedido, le enviaremos varios emails informando sobre el estado del mismo. Si realiza el pedido como Cliente registrado, también puede hacer seguimiento de su pedido desde el apartado Mis Pedidos que encontrará en la sección Mi Cuenta.

Los gastos de envío son los siguientes:

TIPO DE ENVÍO	COSTE	PLAZO DE ENVÍO
Estándar* (Entrega a Domicilio y en Tienda)	Gratuito	3-4 días hábiles a partir de la confirmación de envío del pedido
Express** (Entrega a Domicilio y en Tienda)	10€	1-2 días hábiles a partir de la confirmación de envío del pedido

*Los pedidos Estándar pueden tardar entre 48 y 72h en prepararse en nuestro almacén. Estos plazos, así como la fecha de entrega son estimativos y no se pueden garantizar.

**Los pedidos Express se expedirán en un plazo de 24 horas hábiles. Este servicio de Entrega Express solo está disponible para envíos a España peninsular.

Le informaremos sobre el estado de su pedido mediante el envío de notificaciones automáticas. En caso de error en cualquiera de estos mensajes automáticos, siempre puede consultar el estado del mismo accediendo al sitio web.

Si elige la opción de recogida en tienda, debe proporcionar el email de confirmación de pedido o el SMS recibido, junto con un documento de identificación personal. En caso de que designe a un tercero para la recogida, le pediremos el email de confirmación de pedido, una copia del documento de identificación personal del comprador y una autorización firmada.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, si no ha recibido su pedido tras cumplirse 10 días hábiles a partir de la fecha de envío o detecta cualquier discrepancia entre los artículos solicitados y los entregados, debe reportarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente por email a customers@chcarolinaherrera.com o llamándonos al número de teléfono gratuito

Las devoluciones en CH Carolina Herrera son gratuitas.

Puede realizar la devolución de las compras realizadas en la web o en la In-Store App en las tiendas de calle en cualquiera de las tiendas CH Carolina Herrera de España (excepto puntos de venta ubicados en El Corte Inglés, aeropuertos y tiendas outlet).

Las devoluciones de artículos comprados en puntos de venta El Corte Inglés sólo pueden realizarse en córners CH Carolina Herrera de El Corte Inglés.

Los artículos devueltos deben estar nuevos, en perfecto estado y con el etiquetado original. No se aceptará la devolución de calzado sin la caja de zapatos ni funda de fieltro, ya que ambos elementos se consideran parte del producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos que parezcan usados, lavados, alterados o dañados debido a un uso inadecuado. Asimismo, no aceptamos devoluciones de ropa interior y cualquier otro producto definido como venta final por Carolina Herrera.

Deberá utilizar el empaquetado de envío original a la hora de devolver artículos, incluyendo cajas rojas y sobres, para asegurar que los artículos lleguen en perfectas condiciones.

A excepción de los artículos designados como venta final (incluida ropa de baño, ropa interior y cualquier otro artículo a discreción de CH Carolina Herrera), aceptaremos devoluciones, como se describe anteriormente, reembolsando el importe de la compra, menos los costes de envío originales y manipulación.

En el caso de que seleccione un transportista diferente a la ofrecido por nosotros o solicite más de una devolución para el mismo pedido, usted se responsabilizará de los gastos de envío y manipulación de los artículos devueltos. Igualmente, debe informar al servicio de Atención al Cliente del número de seguimiento asociado al envío.

DEVOLUCIONES ONLINE

Las devoluciones de pedidos online se pueden solicitar en el sitio web dentro 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido (“Date”) que figura en su ticket de compra ("Delivery Note").

Por favor, siga los pasos detallados a continuación:

COMO CLIENTE REGISTRADO

1. Marque los artículos que desea devolver en la columna Devolución del Delivery Note recibido con su pedido.

2. Acceda a la sección Mis Pedidos en Mi Cuenta y solicite la devolución. Seleccione el artículo, la cantidad y el motivo de devolución. Recibirá un email confirmando su solicitud.

3. Entregue el paquete perfectamente cerrado al agente de transporte, conservando el empaquetado original. La agencia de transporte podrá ponerse en contacto con usted para coordinar el día y hora de recogida de los artículos.

4. Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del email de confirmación de devolución.

COMO INVITADO E IN-STORE APP

Para devoluciones de pedidos online realizadas como invitado o a través de nuestra In-Store App, por favor siga los pasos detallados a continuación:

1. Marque los artículos que desea devolver en la columna Devolución del Delivery Note recibido con su pedido.

2. Acceda a la sección Mis Pedidos e introduzca el número de pedido y el email utilizado para la compra o, alternativamente, puede seguir el enlace en el email de confirmación recibido al realizar el pedido. Seleccione el artículo, la cantidad y el motivo de devolución. Recibirá un email confirmando su solicitud de devolución.

3. Entregue el paquete perfectamente cerrado al agente de transporte, conservando el empaquetado original. La agencia de transporte podrá ponerse en contacto con usted para coordinar el día y hora de recogida de los artículos.

4. Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de nuestro email de confirmación de devolución.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Puede devolver los productos comprados a través de nuestro Sitio Web en la tienda CH Carolina Herrera de su elección en España (excepto puntos de venta ubicados en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas outlet), proporcionando el Delivery Note recibido con el pedido. Debe devolver los productos en la tienda dentro de los 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido (“Date”) que figura en su ticket de compra ("Delivery Note"). Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago de compra.

Las devoluciones de artículos comprados en puntos de venta de El Corte Ingles solo pueden realizarse en los córners de CH Carolina Herrera de El Corte Ingles presentando el Delivery Note y el ticket de venta.

La tienda online CH Carolina Herrera envía sus artículos en su icónico empaquetado rojo. El empaquetado para pedidos con productos de rebajas no incluirá cajas rojas ni sobres. Nos reservamos el derecho de incluir para su pedido tantas cajas y sobres como consideremos apropiados a nuestra entera discreción.

Tenga en cuenta que para recibir un empaquetado individual, los artículos deben pedirse por separado.

TARJETA DEDICADA

Además, le ofrecemos la posibilidad de acompañar cada pedido con una tarjeta personalizada. Para ello, debe marcar la casilla Incluir Tarjeta Dedicada durante el proceso de compra. No es necesario incluir su firma en el cuerpo del mensaje, ya que para ello utilizaremos los datos que introduzca en el campo De.